Para tu Mayor confianza, Te ofrecemos nuestras Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolsos.
CANCELACIONES
Puedes cancelar productos o pedidos que no hayan sido enviados, para cancelar un producto o un pedido completo:
- Contactar al área de servicio a clientes de E-Commerce o mediante la cuenta de correo ventasonline@electricavimari.com
- Solicita un folio para Cancelar productos.
- Recibe tu correo de confirmación de cancelación de pedido.
Nota 1: En caso de que la cancelación haya generado gastos por maniobras o material de empaque y no haya sido enviado, se aplicará un cargo, el cual se descontará de su rembolso.
Nota 2: Todo pedido que haya sido enviado, se manejará con la política de devoluciones, con los lineamientos que en ella se establecen
DEVOLUCIONES
Los artículos despachados por Eléctrica VIMARI, se pueden devolver dentro de los 24 hrs. de la fecha de entrega en la mayoría de los casos.
- Acerca del envío de devolución
El envío de devolución es fácil y flexible. Puedes devolver un pedido usando el folio que será asignado por el área de servicio a clientes de E-Commerce.
- Costos del envío de devolución
Si devuelves un artículo usando la etiqueta de devolución obtenida en el área de servicio a clientes E-Commerce, y el motivo de la devolución no se debe a un error de Eléctrica VIMARI, el costo del envío de devolución se descontará de tu reembolso. Si eliges la opción de devolver el producto por tu cuenta, pagarás el costo que cobra el transportista que elijas.
GARANTIAS
- Varios productos disponibles para compra se encuentran cubiertos por una garantía.
- La garantía de cada producto (cuando este aplique), será entregada con el mismo, generalmente dentro de su mismo empaque.
- Para hacer válida la garantía, podrás seguir las instrucciones expresadas en cada una de ellas y contactar a la persona indicada en los teléfonos que aparecen para tales efectos, o bien, podrás presentarte directamente en el área de devoluciones de nuestra instalación ubicada en Av. Azcapotzalco 718-bis, Centro de Azcapotzalco, Azcapotzalco, 02000 Ciudad de México, CDMX.
REEMBOLSOS
- Cuando devuelves un artículo, el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado.
¿Cómo se procesan los reembolsos?
- La mayoría de los reembolsos se procesan de acuerdo con el método de pago usado en el momento de la compra.
- Indispensable presentar ticket o factura de compra
- El producto deberá presentarse en perfectas condiciones, con todos sus manuales, accesorios, así como empaques originales para su valoración.
Nota: Tu solicitud de reembolso será procesada inmediatamente. En caso de proceder la devolución, este será reembolsado mediante una NOTA DE CREDITO, la cual tendrá una validez máxima de 24 hrs, EN NINGUN CASO CASO SE REEMBOLSARÁ EL EFECTIVO.
*Para la mayoría de los productos, el plazo de devolución es de 10 días a partir de la fecha de entrega.
NO SE APLICA CAMBIOS, NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTER CASOS
- Cuando el producto fuese alterado o reparado por personas no autorizada
- Si el empaque y/o etiquetas con las que se presente el producto nos son los originales.
- Cuando el producto haya sido solicitado y aprobado por el cliente mediante pedido especial y/o cotizaciones
- ]Cuando el producto presente indicios de uso inadecuado de acuerdo con sus funciones y/o instructivo.
- Si el producto fue vendido mediante ventas especiales, promociones ó rebajas.
- En corte de cables, tuberías, canaletas, etc…
ATENCION AL CLIENTE
Podrás tener atención telefónica personalizada en el área de servicio a clientes de E-Commerce en un horario de:
- Lunes a viernes: 9:00 a 16:00 hrs.
- Sábados: 9:00 a 12:00 hrs
- o al correo ventasonline@electricavimari.com.
